Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Para que a devolução seja aceite:

• O produto deve estar em perfeito estado
• Sem sinais de uso
• Com embalagem original completa
• Com todos os acessórios incluídos
• Acompanhado da fatura

A TCSI Solutions reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Não são aceites devoluções nos seguintes casos:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda
• Software, licenças digitais ou produtos digitais já ativados
• Produtos selados abertos que não possam ser devolvidos por razões de higiene

Para iniciar uma devolução:

1. Enviar email para geral@tcsi-solutions.pt
2. Indicar número da encomenda
3. Motivo da devolução (quando aplicável)

Após validação, serão fornecidas instruções de envio.

• A devolução fica a cargo do cliente
• Exceto em caso de produto defeituoso ou erro no envio

Após receção e verificação do produto:

• O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias
• Utilizando o mesmo método de pagamento (sempre que possível)

A TCSI Solutions pode reter o reembolso até receber os bens devolvidos.

Se o produto apresentar defeito ou dano:

• Deve ser comunicado no prazo máximo de 14 dias
• Pode ser solicitada substituição, reparação ou reembolso

Nestes casos, os custos de devolução são suportados pela TCSI Solutions.

Todos os produtos estão abrangidos por garantia de 3 anos, conforme legislação em vigor.

Podem ser aplicados em situações como:

• Produto com sinais de uso
• Embalagem danificada
• Falta de acessórios

• Pode ser solicitado antes do envio
• Após envio, aplica-se o direito de livre resolução

Para devoluções e reembolsos:

📧 geral@tcsi-solutions.pt
📞 918062033